khóa học cố vấn - Hệ thống đào tạo nghề ô tô chuyên nghiệp

Kỹ Thuật Sửa Chữa Ô Tô

Khóa học Kỹ thuật sửa chữa ô tô là khóa đào tạo sửa chữa ô tô toàn diện từ cơ bản đến nâng cao về Điện – Máy – Gầm – Điều hoà không khí – Bảo dưỡng nhanh. Bạn sẽ trở thành kỹ thuật viên sửa chữa ô tô toàn diện được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ chuyên nghiệp.

Điểm Khác Biệt Khi Học Ở 1CarTalent

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN

Là những chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm tận tình giảng dạy.

THỰC HÀNH THỰC TẾ

Thực hành trực tiếp trên nhiều dòng xe, thiết bị hiện đại tại Trung tâm.

CƠ SỞ VẬT CHẤT

Cơ sở vật chất chuẩn quốc tế, trang thiết bị hiện đại, tiên tiến.

TIẾT KIỆM THỜI GIAN

Chỉ với 12 tháng trở thành kỹ thuật viên sửa chữa ô tô toàn diện.

Nội Dung Khóa Học

GIAI ĐOẠN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG & TƯ DUY (THÁNG 1)

Mục tiêu: Định hình tư duy người làm dịch vụ và nắm vững kiến thức kỹ thuật nền tảng.

Nội dung học:
- Chân dung Cố vấn chuyên nghiệp: Rèn luyện phẩm chất trung thực, trách nhiệm và kỹ năng quản trị cảm xúc.
- Tổng quan Gara & Sản phẩm: Hiểu rõ cấu trúc vận hành xưởng, các gói dịch vụ (Bảo dưỡng, Sửa chữa, Chăm sóc xe) để tư vấn chính xác.
- Kiến thức Kỹ thuật nền tảng: Học về Động cơ, Gầm, Điện, Điều hòa. Quan trọng nhất là kỹ năng “Dịch thuật”: Chuyển từ ngôn ngữ kỹ thuật khô khan sang ngôn ngữ khách hàng dễ hiểu.
🔥 Điểm nhấn thực tiễn:
- Thực hành Role-play chào đón khách.
- Trải nghiệm trực tiếp các dịch vụ cốt lõi tại Gara.
- Thực hành giải thích lỗi hư hỏng cho khách hàng.

GIAI ĐOẠN 2: LÀM CHỦ KỸ NĂNG & QUY TRÌNH (THÁNG 2)

Mục tiêu: Thành thạo giao tiếp, xử lý tình huống khó và quản trị trải nghiệm khách hàng.

Nội dung học:
- Nghệ thuật giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi đúng trọng tâm và phân tích tâm lý từng nhóm khách hàng.
- Quản trị trải nghiệm Khách hàng (CX): Phân tích các “điểm chạm” (Touch-points) từ lúc khách đến check-in cho đến khi bàn giao xe. Tạo trải nghiệm 5 sao từ những chi tiết nhỏ nhất.
- Quản lý & Phối hợp: Kỹ năng phối hợp với KTV, kho phụ tùng, thu ngân. Viết phiếu báo giá và lệnh sửa chữa minh bạch, chính xác.
🔥 Điểm nhấn thực tiễn:
- Thực hành xử lý tình huống khó: Khách hàng khó tính, khách khiếu nại.
- Rèn luyện kỹ năng viết báo giá và phiếu sửa chữa chuẩn.

GIAI ĐOẠN 3: THỰC CHIẾN & CÔNG NGHỆ (THÁNG 3)

Mục tiêu: Áp dụng kiến thức vào thực tế, bán hàng hiệu quả và tốt nghiệp.

Nội dung học:
- Kỹ năng Bán hàng (Sales): Học kỹ thuật Upsell (Bán thêm) và Cross-sell (Bán chéo) khéo léo. Xây dựng hình ảnh “Người cố vấn tin cậy” chứ không phải người bán hàng chèo kéo.
- Công nghệ số 4.0: Sử dụng phần mềm quản lý Gara (DMS), đặt lịch hẹn online và cập nhật các công nghệ ô tô mới nhất.
- Thực tập tốt nghiệp: Trực tiếp tiếp nhận xe, tư vấn và bàn giao xe thật tại Gara dưới sự giám sát.
🔥 Điểm nhấn thực tiễn:
- Xây dựng kịch bản Upsell/Cross-sell cho từng tình huống cụ thể.
- Xử lý 5 Case study thực tế từ dễ đến khó (Bảo dưỡng đơn giản đến Đại tu phức tạp).

LỊCH TRÌNH VÀ THỜI GIAN HỌC CỤ THỂ

Tuần 1: Nhập môn, rèn luyện phẩm chất và Role-play chào khách.
Tuần 2: Tìm hiểu hệ sinh thái Gara, trải nghiệm dịch vụ thực tế.
Tuần 3 & 4: Học kỹ thuật nền tảng (Động cơ, Điện, Gầm…) và cách giải thích cho khách.
Tuần 5 & 6: Rèn kỹ năng giao tiếp chuyên sâu, xử lý khách hàng khó tính.
Tuần 7: Quản trị trải nghiệm khách hàng (Điểm chạm dịch vụ).
Tuần 8: Quy trình phối hợp nội bộ và viết báo giá.
Tuần 9: Kỹ năng bán hàng (Upsell/Cross-sell).
Tuần 10: Học phần mềm quản lý Gara (DMS) và công nghệ mới.
Tuần 11: Thực tập thực tế tại xưởng (Tiếp khách thật).
Tuần 12: Thi tốt nghiệp (Role-play tình huống toàn diện) và Trao chứng chỉ.

KẾT QUẢ

Kết quả đầu ra: Học viên không chỉ biết làm phiếu dịch vụ mà còn có tư duy của một nhà quản lý, biết cách làm hài lòng khách hàng và gia tăng doanh thu cho Gara một cách bền vững.